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SPC divulga o índice de satisfação com compras pela internet atinge 93%

Comercio eletrônico mostra que é um dos canais mais seguros de venda, segundo uma  pesquisa nacional realizada pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL). A pesquisa ouviu 678 pessoas de todas as 27 capitais brasileiras entre os dias 5 e 8 de janeiro, que fizeram compras virtuais em 2014. A margem de erro do estudo é de 3,7 pontos percentuais para um intervalo de confiança a 95%. Resumimos os principais e recomendamos que acesse na integra https://www.spcbrasil.org.br/imprensa/pesquisas

93% estão satisfeitos com as compras on line.

Itens mais vendidos em 2014 eletrônicos, livros e calçados.

12% tiveram problemas com as compras on line.

6% temem não receber produtos específicos e por isso não fazem a aquisição destes itens pela internet.

74% acham que a comunidade é uma das principais vantagens de comprar pela internet.

50% cita os preços atraentes como maior benefício.

33% cita economia de tempo e dinheiro.

27% citaram a facilidade de comparar produtos de marcas concorrentes.

56% usam sites que comparam preços para definir local da compra.

23% fizeram 10 compras em 2014.

56% chegam aos sites a partir dos comparadores de preços.

49% optaram por lojas conhecidas e 40% consultam sites de reclamação.

Influencia a compra: Frete frete grátis (23%) e indicações amigos e parentes (22%) Desvantagens encontradas em 68% na hora da compra:68% por não experimentar o produto, não poder cheirar (37%) e prazo de entrega longo (27%).

27% desistem da compra no fechamento ao avaliar se realmente precisa do produto. Participação do cartão de crédito é de 78% (o percentual sobe para 83% entre os mais escolarizados), boleto bancário (54%), o PayPal (25%), o cartão de débito (17%) e a transferência bancária (7%).

 

Fonte: Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil) 2014

 

 

 

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